วารสารอินทนิลบริหารศาสตร์

ศึกษากิจกรรมการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ การรับรู้คุณค่า และประสบการณ์ของลูกค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคล ของธนาคารออมสินเขตพิจิตร

จิรนันท์ สุ่นสกุล; อัศวิณ ปสุธรรม — Tue, 14 Oct 2025 00:00:00 +0700

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) กิจกรรมการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ การรับรู้คุณค่า ประสบการณ์ของลูกค้า และการตัดสินใจใช้บริการ 2) กิจกรรมการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ 3) การรับรู้คุณค่าที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ และ 4) ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลของธนาคารออมสิน เขตพิจิตร การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างใช้การคำนวณตามสูตรของเครซี่และมอร์แกน ได้จำนวน 348 ราย และสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิตามสัดส่วน 8 สาขา และสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบปกติ

ผลการวิจัยพบว่า 1) ความคิดเห็นกิจกรรมการสื่อสารแบบบูรณาการ การรับรู้คุณค่า และประสบการณ์ของลูกค้า และการตัดสินใจใช้บริการ ทุกด้านอยู่ในระดับเห็นด้วย คือ ด้านการสื่อสารโดยพนักงาน ด้านการโฆษณา ด้านการประชาสัมพันธ์ ด้านสื่อสังคมออนไลน์และตลาดดิจิทัล ด้านการตลาดทางตรง ด้านคุณค่าเงื่อนไข ด้านราคาค่าบริการ ส่วนประสบการณ์ของลูกค้าอยู่ในระดับปานกลาง และรายด้านอยู่ในระดับมากคือ ด้านบริการของพนักงาน ด้านขั้นตอนการบริการ ด้านสภาพแวดล้อมการบริการ ยกเว้นด้านผลิตภัณฑ์สินเชื่ออยู่ในระดับปานกลาง สำหรับการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่ออยู่ในระดับมาก 2) กิจกรรมสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการด้านสื่อสังคมออนไลน์และตลาดดิจิทัลมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการระดับนัยสำคัญที่ 0.05 3) การรับรู้คุณค่าด้านราคาค่าบริการ ด้านคุณค่าเงื่อนไข ไม่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ 4) ประสบการณ์ของลูกค้าด้านผลิตภัณฑ์ ด้านสภาพแวดล้อมการบริการ และด้านบริการของพนักงานมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการระดับนัยสำคัญที่ 0.05 โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณเท่ากับ 0.43 อำนาจในการพยากรณ์รวมเท่ากับร้อยละ 19.00 ดังนั้นธนาคารนำไปใช้ประโยชน์โดยเน้นสื่อสังคมออนไลน์ ตลาดดิจิทัล ปรับปรุงการใส่ใจของพนักงานและสภาพแวดล้อมการรอคอยบริการ

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความเชื่อมั่นการเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนเพื่อแก้ไขหนี้นอกระบบของธนาคารออมสินสาขาท่าวุ้ง

เสาวลักษณ์ แสนงามวงศ์ศิริ; อริสรา เสยานนท์ — Tue, 14 Oct 2025 00:00:00 +0700

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความเชื่อมั่นการเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนเพื่อแก้ไขหนี้นอกระบบ และการรับรู้คุณค่าที่มีผลต่อความเชื่อมั่นการเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชน เพื่อแก้ไขหนี้นอกระบบของธนาคารออมสิน สาขาท่าวุ้ง กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 333 คน โดยใช้สูตรการคำนวณของทาโร ยามาเน่ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ t-test การวิเคราะห์ ANOVA และการวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุ ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 30 - 39 ปี อาชีพพนักงาน/ลูกจ้างบริษัทเอกชน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 - 30,000 บาท การค้างชำระหนี้นอกระบบ ทำให้มีเงินไม่พอใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน เลือกใช้สินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนเพื่อแก้ไขหนี้นอกระบบเพราะต้องการปิดหนี้นอกระบบ และเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนเพื่อแก้ไขหนี้นอกระบบเพราะความมีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือของธนาคารออมสิน อายุมีผลต่อความเชื่อมั่นการเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนเพื่อแก้ไขหนี้นอกระบบของธนาคารออมสิน สาขาท่าวุ้ง แตกต่างกัน ปัจจัยด้านพนักงานบริการสินเชื่อและปัจจัยด้านกระบวนการ มีผลต่อความเชื่อมั่นการเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนเพื่อแก้ไขหนี้นอกระบบของธนาคารออมสิน สาขาท่าวุ้ง แตกต่างกัน การรับรู้คุณค่าด้านสังคมและคุณค่าด้านอารมณ์มีผลต่อความเชื่อมั่นการเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนเพื่อแก้ไขหนี้นอกระบบของธนาคารออมสิน แนวทางการเพิ่มยอดสินเชื่อ คือการสร้างความผูกพันและความพึงพอใจที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความเชื่อมั่นในการใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาท่าวุ้ง มากยิ่งขึ้น

แนวทางการดูแลและฟื้นฟูสภาพจิตใจของผู้ถูกกระทำความรุนแรงที่เข้ารับการคุ้มครองสวัสดิภาพในบ้านพักเด็กและครอบครัวจังหวัดนราธิวาส

ซูไวบะห์ สะมะแอ, พรทิพย์ มานพคำ, ชลธิชา มะลิพรม, บารมี หลังยาหน่าย — Tue, 14 Oct 2025 00:00:00 +0700

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาเหตุปัจจัยที่ทำให้เกิดความรุนแรงต่อผู้ถูกกระทำความรุนแรงในบ้านพักเด็กและครอบครัวจังหวัดนราธิวาส 2) เพื่อศึกษาแนวทางการดูแลและฟื้นฟูสภาพจิตใจของผู้ถูกกระทำความรุนแรงที่เข้ารับการคุ้มครองสวัสดิภาพในบ้านพักเด็กและครอบครัวจังหวัดนราธิวาส เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้แบบสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล ผู้ให้ข้อมูล คือ หัวหน้าบ้านพักเด็กและครอบครัวจังหวัดนราธิวาส ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่บ้านพักเด็กเละครอบครัวจังหวัดนราธิวาส และผู้ถูกกระทำความรุนแรง จำนวน 19 คน

ผลการศึกษา เหตุปัจจัยที่ทำให้เกิดความรุนแรงต่อผู้ถูกกระทำความรุนแรงของบ้านพักเด็กและครอบครัวจังหวัดนราธิวาส พบว่า สามารถจำแนกออกเป็น 3 ประเภทหลัก ดังนี้ 1) ปัจจัยทางเศรษฐกิจ ภาวะเศรษฐกิจถดถอย ปัญหาการเงินในครอบครัว รวมถึงการว่างงาน เป็นปัจจัยที่ก่อให้เกิดความเครียด ความวิตกกังวล และความไม่มั่นคงในชีวิต ส่งผลให้สมาชิกในครอบครัวบางรายแสดงออกโดยใช้ความรุนแรง 2) ปัจจัยจากสิ่งแวดล้อมทางสังคม การมีแหล่งอบายมุข การเสพและจำหน่ายยาเสพติด แหล่งบริการทางเพศ สื่อลามกอนาจาร และสื่อความรุนแรงในรูปแบบต่าง ๆ เป็นปัจจัยกระตุ้นหรือส่งเสริมพฤติกรรมรุนแรงในสังคมและครอบครัว 3) การกระทำทารุณทางเพศ ความรุนแรงที่เกิดจากการล่วงละเมิดทางเพศ ทั้งจากคนในครอบครัวและบุคคลภายนอก ถือเป็นหนึ่งในรูปแบบความรุนแรงที่ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อสุขภาวะจิตใจและพัฒนาการของเด็กและเยาวชน นอกจากนี้แนวทางการดูแลและฟื้นฟูสภาพจิตใจของผู้ถูกกระทำความรุนแรงที่เข้ารับการคุ้มครองสวัสดิภาพในบ้านพักเด็กและครอบครัวจังหวัดนราธิวาส พบว่ามีแนวทางการดำเนินการใน 3 ด้านหลัก ดังนี้ 1) การให้คำปรึกษาและการตรวจสอบสุขภาพกายและใจ 1.1) เจ้าหน้าที่จัดให้มีการตรวจร่างกาย ตรวจสภาพจิตใจ หรือการตรวจอายุครรภ์ในกรณีจำเป็น 1.2) ผู้ถูกกระทำจะได้รับคำปรึกษาอย่างเหมาะสม โดยมีการแจ้งให้พ่อแม่ ผู้ปกครอง และผู้เกี่ยวข้องทราบ 2) การช่วยเหลือด้านการศึกษาและฝึกอาชีพ 2.1) เปิดโอกาสให้เด็กผู้ถูกกระทำความรุนแรงสามารถกลับเข้าสู่ระบบการศึกษา 2.2) จัดการศึกษาทางเลือกในกรณีที่ไม่สามารถเรียนเต็มเวลาได้ 2.3) จัดให้มีการฝึกอาชีพตามความสนใจและความถนัด สำหรับผู้ที่ประสงค์จะมีทักษะอาชีพ 3) การคุ้มครองตามกฎหมายและกระบวนการยุติธรรม 3.1) ดำเนินคดีกับผู้ล่วงละเมิดทางเพศเด็กและเยาวชนตามกฎหมาย 3.2) สนับสนุนให้ผู้ถูกกระทำสามารถร้องทุกข์และเรียกร้องสิทธิได้อย่างเหมาะสมภายใต้กระบวนการยุติธรรม

การพัฒนาการจัดทำบัญชีด้วยการใช้แอปพลิเคชันฟรีแวร์ สำหรับกลุ่มวิสาหกิจชุมชนกลุ่มสตรีสานเสื่อกระจูดบ้านโคกพะยอม ตำบลโคกเคียน อำเภอเมือง จังหวัดนราธิวาส

เนตรวดี เพชรประดับ, ไฮดา สุดินปรีดา — Tue, 14 Oct 2025 00:00:00 +0700

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบการจัดทำบัญชีของกลุ่มวิสาหกิจชุมชนกลุ่มสตรีสานเสื่อกระจูดบ้านโคกพะยอม ตำบลโคกเคียน อำเภอเมือง จังหวัดนราธิวาส จากรูปแบบเดิมที่จดบันทึกด้วยมือไปสู่การใช้ แอปพลิเคชันฟรีแวร์บนสมาร์ทโฟน เพื่อเพิ่มความถูกต้อง ความรวดเร็ว และความเป็นระบบในการบันทึกบัญชี เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ รูปแบบการวิจัยเชิงปฏิบัติการ ใช้กลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง จำนวน 9 คน ได้แก่ ประธานกลุ่ม ผู้ช่วยผู้จัดทำบัญชี และสมาชิกกลุ่มวิสาหกิจชุมชน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง แบบสังเกตแบบมีโครงสร้าง และการเก็บบันทึกรายวัน ดำเนินการวิจัย 4 ขั้นตอน ได้แก่ 1) ศึกษาข้อมูลพื้นฐานและพฤติกรรมการจัดทำบัญชี 2) คัดเลือกและวิเคราะห์แอปพลิเคชันฟรีแวร์ 10 แอปพลิเคชันจาก App Store และ Google Play Store 3) ทดลองใช้จริงผ่านการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ และ 4) สังเกตและประเมินผลการใช้งาน เพื่อคัดเลือกแอปพลิเคชันที่เหมาะสมและสามารถยกระดับประสิทธิภาพการจัดการทางการเงินของกลุ่มวิสาหกิจชุมชนได้

ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มวิสาหกิจชุมชนมีพื้นฐานการจัดทำบัญชีรายรับ–รายจ่ายในระดับต่ำ ใช้วิธีบันทึกด้วยลายมือ ขาดความเป็นระบบ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดและยากต่อการตรวจสอบย้อนหลัง การคัดเลือกและทดลองใช้แอปพลิเคชันฟรีแวร์ “Wallet Story” ซึ่งเหมาะสมกับบริบทของกลุ่มวิสาหกิจชุมชน ช่วยให้การบันทึกข้อมูลบัญชีมีความถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน สามารถจัดเก็บ และเรียกดูข้อมูลย้อนหลังได้สะดวก พร้อมทั้งสร้างรายงานสรุปทางการเงินได้อย่างรวดเร็ว การประยุกต์ใช้แอปพลิเคชันดังกล่าวยังช่วยให้สมาชิกตระหนักถึงความสำคัญของการจัดทำบัญชี มีพฤติกรรมการบันทึกข้อมูลอย่างต่อเนื่อง และสามารถใช้ข้อมูลทางการเงินเพื่อวางแผนการดำเนินงาน การคำนวณต้นทุน และการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะท้อนให้เห็นว่าการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เป็นเครื่องมือจัดทำบัญชี สามารถยกระดับการบริหารจัดการทางการเงินของวิสาหกิจชุมชนได้อย่างเป็นรูปธรรม

ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้

Tue, 14 Oct 2025 00:00:00 +0700

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวต่อปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้ 2) ศึกษาระดับความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวต่อการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้ และ 3) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้ โดยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือ ประชาชนที่อาศัยและเดินทางท่องเที่ยวในสามจังหวัดชายแดนใต้ จำนวน 384 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถาม ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามเท่ากับ 0.834 และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 21–30 ปี สถานภาพโสด และเป็นนักศึกษาระดับปริญญาตรี ซึ่งระดับความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวต่อปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้ พบว่า ปัจจัยแรงจูงใจในการท่องเที่ยว สิ่งอำนวยความสะดวก การส่งเสริมการท่องเที่ยว วัฒนธรรมประเพณี และความปลอดภัย อยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยเฉพาะการส่งเสริมการท่องเที่ยวมีค่าเฉลี่ยสูงสุด และระดับความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวต่อการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้ พบว่า 1) ความสะดวกสบายที่ได้รับคุ้มค่ากับการมาท่องเที่ยวในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้ 2) การดูรีวิวจาก Influencer 3) จากการหาข้อมูลและเปรียบเทียบข้อมูลแหล่งท่องเที่ยวแล้วในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้เป็นแหล่งท่องเที่ยวที่ตรงตามความต้องการ 4) ทิวทัศน์แหล่งท่องเที่ยวในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้ 5) บริเวณแหล่งท่องเที่ยวมีความปลอดภัย และ 6) ค่าใช้จ่ายของแหล่งท่องเที่ยวมีราคาไม่สูงนัก อยู่ในระดับมากทุกข้อ โดยเฉพาะการดูรีวิวจาก Influencer มีค่าเฉลี่ยสูงสุด นอกจากนี้ การทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยทั้ง 5 ด้านดังกล่าวมีผลต่อการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และสามารถอธิบายความผันแปรของการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวในพื้นที่ได้ร้อยละ 33.90

ผู้นำ: กุญแจสำคัญสู่ความเป็นเลิศขององค์การธุรกิจในยุคดิจิทัล

ภัทริยา สังข์น้อย — Tue, 14 Oct 2025 00:00:00 +0700

บทความวิชาการเรื่อง “ผู้นำ: กุญแจสำคัญสู่ความเป็นเลิศขององค์การธุรกิจในยุคดิจิทัล” มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับผู้นำในยุคดิจิทัล โดยศึกษาความหมาย ประเภท บทบาทและหน้าที่ และคุณลักษณะที่จำเป็นของผู้นำ ทั้งนี้ ผู้นำทุกระดับต้องระบุจุดเปลี่ยน กำหนดทิศทาง และส่งเสริมศักยภาพบุคลากร พร้อมทั้งนำเสนอการจำแนกประเภทผู้นำตามระดับการบริหารและพฤติกรรมภาวะผู้นำ โดยเฉพาะภายใต้กรอบทฤษฎีภาวะผู้นำแบบเส้นทาง–เป้าหมาย ที่เน้นความยืดหยุ่นตามบริบท ตลอดจนคุณลักษณะสำคัญของผู้นำยุคดิจิทัล ได้แก่ วิสัยทัศน์และการคิดเชิงกลยุทธ์ การปรับตัวและการเปลี่ยนแปลง การสื่อสารและสร้างแรงบันดาลใจ อารมณ์และสังคม ความรู้และความสามารถด้านดิจิทัล และการเสริมสร้างพลังและการมุ่งเน้นผู้รับบริการ ที่เสริมสร้างความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์อย่างยั่งยืน