Factors that Affect Customer Satisfaction with Using Farm Cup Plus Cafe services
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research, "Factors Affecting Customer Satisfaction with Farm Cup Plus Cafe," aims to study
the marketing mix factors (7Ps) that influence customer satisfaction at Farm Cup Plus Cafe, Rajamangala
University of Technology Srivijaya, Songkhla Campus. It is a quantitative research using questionnaires to
collect data from a sample of 255 people. Data was analyzed using percentages, means, and standard
deviations. The results showed that most customers were female, aged 21 -30 years, students, and had an
average income of less than 10,000 baht per month. They mostly preferred coffee menu items, used the
service 2-3 times a week, and frequented the cafe between 10:00 AM and 12:00 PM.
The study also found that all seven marketing mix factors —service process, physical
characteristics, personnel, location, product, price, and promotion—were at the highest level of customer
satisfaction.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of TCI is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated. Please read our Policies page for more information...
References
กรรณิการ์ รุจิวรโชติ. (2563). การศึกษาความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการ ณ ศูนย์บริการ
เบ็ดเสร็จ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กรุงเทพฯ.
กนกพรรณ สุขฤทธิ์. (2557). ส่วนประสมตลาดบริการและพฤติกรรมการใช้บริการร้านอาหารญี่ปุ่นย่าง
Community Mall ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร.
กันตภณ อมรเมฆพงศ์, ชยกร จิวตระกูล, วสันต์ ยงพิศาลภพ, เสาวคนธ์ บุญสมธป, และสิริกานต์ ทองพูน.
(2567). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อร้านคาเฟ่ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสาร
ศิลปศาสตร์และอุตสาหกรรมบริการ, 7(1).
กัญญารัตน์ รัตนทิพย์, สริตา บุษราคัม, วิจิตรา แสนตัน, ธนภูมิ ปองเสงี่ยม, และธนรัตน์ รัตนพงศ์ธระ. (2567).
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้าน KSA คาเฟ่ วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยพะเยา.
เกวลิน ชวาลไพบูลย์. (2567). การวิจัยเรื่องความพึงพอใจในการใช้บริการเครื่องดื่มกาแฟร้านคาเฟ่อเมซอนใน
เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2567). เศรษฐกิจไทยปี 2567: การฟื้นตัวบนความไม่แน่นอน. ศูนย์วิจัยกสิกรไทย.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2566). สื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งเสริมให้ผู้คนออกไปค้นหา
คาเฟ่ใหม่ ๆ.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis
(8th ed.). Cengage.
Taro, Y. (1973). Statistics: An introductory analysis. Harper & Row.
Turner, R. C., & Carlson, L. (2003). Indexes of item-objective congruence for multidimensional
items. International Journal of Testing, 3(2).
