คุณภาพบริการของคลินิกเสริมความงามที่มีผลต่อความพึงพอใจ ของผู้ใช้บริการในเขตอำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี บทความวิจัย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพบริการของคลินิกเสริมความงามที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในเขตอำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี 2) ศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบต่อคุณภาพบริการของคลินิกเสริมความงามของผู้ใช้บริการในเขตอำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี และ 3) ศึกษาแนวทางคุณภาพบริการของคลินิกเสริมความงามที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในเขตอำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง จากผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 16 คน ทำการคัดเลือกแบบเจาะจงจาก ผู้บริหารของหน่วยงานภาครัฐ ผู้ประกอบการธุรกิจด้านความงาม และประชาชนผู้มาใช้บริการธุรกิจด้านความงาม แล้วนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ สังเคราะห์ และนำเสนอในรูปแบบเชิงพรรณนา ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพบริการของคลินิกเสริมความงามในเขตอำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี ตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 1 คุณภาพบริการของคลินิกเสริมความงามส่งผมต่อความพึงพอใจของลูกค้า ความปลอดภัยในการรับบริการ การเลือกใช้เครื่องมือและผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน ความเชี่ยวชาญของบุคลากร 
ตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 2 ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการบริการที่เกิดขึ้นมาจากล่าช้า ความผิดพลาดของบุคลากร การใช้เครื่องมือหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน รวมถึงความไม่ใส่ใจในรายละเอียดของความต้องการลูกค้า และตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 3 แนวทางคุณภาพบริการการให้คำปรึกษาที่เป็นมืออาชีพ  บุคลากรที่มีทักษะและความชำนาญ สิ่งอำนวยความสะดวกและบรรยากาศในคลินิก การติดตามผลหลังการบริการ ช่องทางติดต่อที่เข้าถึงได้ง่าย