การพัฒนาศักยภาพบุคลากรในองค์การบริหารส่วนตำบลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการในภาคตะวันออก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเขิงปริมาณ (Quantitative Research) ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) จากกลุ่มตัวอย่าง (Sample) ด้วยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากเอกสาร งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง และ แบบสอบถาม เพื่อนำมาวิเคราะห์สังเคราะห์สรุปให้เห็นถึงการพัฒนาศักยภาพบุคลากรในองค์การบริหารส่วนตำบลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการในภาคตะวันออก โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล (อบต.) ในภาคตะวันออก 2. ประเมินการรับรู้ของประชาชนเกี่ยวกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากรของ อบต. และผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการ 3. เสนอแนะแนวทางในการพัฒนาศักยภาพบุคลากรของ อบต. ให้ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจากผลการวิจัยจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (55.0%) โดยกลุ่มอายุที่เข้าร่วมมากที่สุดคือช่วง 26 - 35 ปี (32.5%) และมีการศึกษาระดับปริญญาตรีมากที่สุด (30.0%) กลุ่มอาชีพหลักที่ตอบแบบสอบถามคือพนักงานบริษัทเอกชน (27.5%) และเกษตรกร (22.5%) ในด้านความพึงพอใจต่อการให้บริการ พบว่าความสามารถของบุคลากรในการให้คำแนะนำได้รับคะแนนสูงสุด (ค่าเฉลี่ย 4.12±0.85) ซึ่งสะท้อนถึงความสำคัญของการให้คำปรึกษาที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์ นอกจากนี้ ด้านความโปร่งใสและเป็นธรรม (ค่าเฉลี่ย 4.01±0.95) และความสุภาพและเป็นมิตรของบุคลากร (ค่าเฉลี่ย 3.97±0.13) ก็ได้รับความพึงพอใจในระดับมากเช่นกัน ขณะที่ความรวดเร็วในการให้บริการและความถูกต้องของข้อมูลมีค่าเฉลี่ยใกล้เคียงกันที่ 3.84±0.99 และ 3.85±0.98 ตามลำดับ เมื่อพิจารณาภาพรวมการให้บริการทั้งหมด ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.96±0.15 ซึ่งถือว่าอยู่ในระดับมากเช่นเดียวกัน การรับรู้ของประชาชนเกี่ยวกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากรใน อบต. พบว่า 70.0% ทราบถึงการดำเนินงานดังกล่าว และ 70.0% เชื่อว่าการพัฒนาบุคลากรมีผลเชิงบวกต่อคุณภาพการให้บริการ ทั้งนี้ การพัฒนาด้านการสื่อสารและการให้บริการประชาชนเป็นด้านที่ควรให้ความสำคัญมากที่สุด (62.5%) รองลงมาคือการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (55.0%) โดยการพัฒนาทักษะทั้งสองด้านนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการสาธารณะ ช่วยให้กระบวนการบริการมีความรวดเร็ว สะดวกสบาย และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนในท้องถิ่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Best, J. W. (1977). Research in education. New Jersey: Prentice Hall Inc.
Chongthaworn, S., & Somboon, P. (2020). Personnel development in local
administrative organizations: Strategies and practices. Bangkok: Thai Local Government Institute.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitude. Archives of
Psychology, 140, pp.1–55.
Office of the National Economic and Social Development Council. (2020). The
th National Economic and Social Development Plan. (2017–2021). Bangkok.
Phiriya Phonpirun. (2013). Creative economy and Thailand's development.
Journal of Economic Review, 7(1), pp. 1–70.
Phongphun, T. (2021). Human resource capacity building for subdistrict
administrative organizations. Journal of Public Administration, 14 (2), pp. 45–62.
Raksaseri, C. (2021). Challenges in SAO personnel development: Digital
literacy and resource limitations. Journal of Local Administration Research, 7(3), pp. 50–67.
RMUTI. (2021). Survey on service satisfaction at Chaniang SAO. Rayong:
Rajamangala University of Technology Isan.
RMUTI Surin Campus. (2021). Service satisfaction survey: SAO Chaniang.
Nakhon Ratchasima.
Samed SAO. (2022). Transparency and fairness in local service provision.
Samet: Samed Subdistrict Administrative Organization Publication. https://www.tambonsamed.go.th/index.php?id=64&option=com_content&view=article.
Sangyasorn, S. (2024). Digital transformation in public service delivery:
Case studies in Thai local government. Asian Journal of Public Administration, 16(2), pp.77–95.
Sangyasorn Sawatthaisong. (2024). New public management: Toward
tangible outcomes. Journal of Sustainable Administration, 2(3),
pp. 746–756.
Siri Paeprakorn. (2015). Citizen satisfaction with Krachang SAO services.
Chonburi: Local Development Research Center.
Srisuwan, P., & Laohasiriwong, W. (2019). Citizen satisfaction with public
services: A study of local administrative organizations in Thailand. Journal of Local Governance Studies, 12(1), pp. 23–38.
Tascharpat Yuktananda. (2022). Buddhist mediation in juvenile and family
court disputes. (Doctoral dissertation). Mahachulalongkornrajavidyalaya University.
Thongsuk, S., & Prasert, K. (2022). The impact of personnel development on
service quality in subdistrict administrative organizations. Thai Journal of Public Service Management, 8(1), pp. 15–29.
Taro Yamane. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New
York: Harper and Row.
Yuktanon, T. (2022). Community-centered development and local
administrative organizations in Thailand. Bangkok: Krirk University Press.
Anchalee Dusitsutthirat, et al. (2016). Accuracy and completeness of
information in Bang Prong SAO. Journal of Community Development Studies, 9(2), pp. 33–48.
Anchalee Dusitsutthirat, Thammarat Salyawut, & Suwimon Napapongkul.
(2016). Public satisfaction toward Bang Prong SAO services. Rajamangala University of Technology Krungthep.